解決供電服務“最后一公里”問題，是安徽蚌埠供電公司一直以來努力的目標。該公司通過與社區街道、小區物業三方共同建設“物電聯絡站”，將資源共享、服務共行、客戶共贏作為服務目標，通過縮短服務鏈，提升響應速度，讓社區居民享受到更便捷、更貼心、更及時的供電服務。 10月12日，安徽省蚌埠市碧水灣小區，70歲的孤寡老人王大爺家客廳的開關徹底“罷工”了，怎么按也沒反應。王大爺趕緊通過微信聯系了小區“物電聯絡站”的供電網格化客戶經理郝佳佳。不到一小時，郝佳佳就帶著一個新的開關，上門幫王大爺解決了問題。 一個窗口 一個圈子 今年以來，安徽蚌埠供電公司在供區內建立“物電聯絡站”�！拔镫娐摻j站”在布局上與蚌埠市創建的“網格化”社區分布一一對應，以300個社區、街道作為“物電”聯動服務點，有效疏導居民服務需求，使政府、供電、物業、居民四位一體，更趨和諧。 郝佳佳是碧水灣小區的供電網格化客戶經理，在小區的公告欄上公布著她的照片、姓名、工作職責、聯系方式等信息�！爸恍枰粋�電話、一句留言、一則信息，我就能幫助解決用電需求�！焙录鸭颜f。 在碧水灣小區物業辦公室的“物電聯絡站”宣傳牌上，公布著停電預告、故障報修、交費提醒、智能交費、電力設施保護等宣傳內容。 蚌埠供電公司還將每月的第一個星期五設定為“物電聯動日”，開展供電服務進社區活動，構建服務客戶的“大窗口”。該公司還不定期在小區內開展活動，宣傳安全用電、節約用電、科學用電的知識，在現場受理用電業務，開展問卷調查活動，讓更多的居民知曉供電服務的新舉措。該公司從收集的調查問卷中分析當前工作中存在的不足，新電力，有針對性地制訂整改提升措施。 “小區業主對停電信息關注度不夠，停電通知有效傳遞的渠道不多，造成客戶停電時準備不足。還有一些業主因電費交納不及時造成停電，或多或少地影響了正常生活�！焙录鸭呀榻B說。 “物電聯絡站”成立后，將以前物業公司組建的小區物業微信群改為由供電網格化客戶經理、社區網格員、物業電工、居民客戶4方互動的微信朋友圈。圈內可共享資源，溝通互動。供電網格化客戶經理通過朋友圈與客戶“零時差”交流溝通，全面收集居民用電信息和需求，并將信息及時反饋給供電公司相關部門，形成多級聯動，讓客戶辦理涉電業務“一次都不跑”。 “現在停電信息、交費提醒、安全用電的信息都能在物業群里及時接收，供電的服務更及時、更貼心了�！北趟疄承^的居民劉大媽說。供電網格化客戶經理通過微信及時發布各類停電信息，新電力網節約用電、階梯電價常識、智能電表計費特點等知識，科學解釋用電常識、用電政策，減少誤讀，杜絕誤解，形成信息及時知曉、需求及時反饋、糾紛及時化解、隱患及時排除的供需環境。 “電力—物業”服務共建 “發生停電后，首先要對停電原因有個簡單的判斷……”10月8日，國慶假期后的第一天，在佳源東方都市小區的配電房內，蚌埠供電公司員工周云生正在向城東服務部供區內的十余名小區物業電工傳授簡單實用的工作技巧。 “物電聯絡站”落成后，佳源東方都市小區與蚌埠供電公司簽訂《物電共建協議》，約定雙方建立“物電聯動”小區電工培訓制度。物業公司選出幾名員工，由供電公司定期培訓。完成培訓后，物業公司電工把好居民用電“第一關”。當遇到疑難故障維修時，物業公司可聯系供電網格化客戶經理及時解決，實現服務快速聯動。 供電公司和小區物業還探索嘗試“電力—物業”服務共建模式，每月物業電工會同供電網格化客戶經理定期巡視小區電力設備，及時整改缺陷。物業公司全天候值班，方便協助供電公司上門告知業主及時交納電費。 蚌埠供電公司共產黨員服務隊利用“物電聯絡站”平臺，與全市23名“五保戶”、低保戶等特殊人群結成了對子，協同社區網格化管理員對重點人群實施上門差別化服務，讓他們足不出戶就能感受到“一站式”電力服務帶來的便利。 通過實施“物電聯動”，供電服務由分散式管理變為一站式管理，形成三個“1+N”服務機制：構建“1+N”結對載體，即一個供電網格化客戶經理+多個小區物業；實施“1+N”工作標準，即一個工作宗旨+N項服務內容；建立“1+N”服務機制，即一個部門牽頭，多部門聯手服務。 截至目前，蚌埠供電公司共有26家“物電聯絡站”掛牌成立，覆蓋148家住宅小區，年底將實現全市300家小區全覆蓋。
關鍵詞：區塊鏈, 安徽電力,蚌埠供電
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